2026-10-16 · 6 min čtení
Reklamace rozbitého zboží, vrácení objednávky z e-shopu nebo odpověď na dopis z úřadu — AI vám pomůže napsat věcný a zdvořilý text za pár minut. Zadání k okopírování, lhůty, které je dobré znát, a proč si právní tvrzení od AI vždy ověřit.
Každému, komu se nechce psát reklamaci, protože neví, jak začít, nebo kdo dostal dopis z úřadu a neví, co odpovědět. AI je v tomhle silná: umí napsat zdvořilý, věcný a strukturovaný text, který působí profesionálně. Slabá je v tom, že si občas vymyslí paragraf. Proto návod počítá s kontrolou.
Pro nákupy spotřebitele (ne firmy) v Česku platí několik základních pravidel. Neberte je jako vyčerpávající výklad — přesné znění a výjimky najdete u České obchodní inspekce.
AI tyto lhůty zná, ale může se splést nebo vycházet ze starší verze zákona. Proto jí je raději napište sami.
Připravte si: co jste koupili, kdy a kde, číslo objednávky nebo účtenky, co přesně je vadné a co požadujete (opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz).
Napiš reklamaci jako spotřebitel. Zdvořile, věcně, bez výhrůžek.
Zboží: bezdrátová sluchátka, koupeno 3. 6. 2026 v e-shopu,
číslo objednávky [DOPLNIT].
Vada: levé sluchátko od včerejška nehraje, nabíjí se normálně.
Požaduji: výměnu za nový kus, případně opravu.
Uveď, že prosím o potvrzení přijetí reklamace a o vyřízení
v zákonné lhůtě 30 dnů. Nepiš žádné paragrafy, které neznáš jistě.
Na konec připrav místo pro mé jméno, adresu a datum.Reklamaci posílejte tak, abyste měli doklad — e-mailem s potvrzením, přes formulář e-shopu nebo doporučeně. Ke zprávě přiložte fotku vady a doklad o koupi.
Napiš krátké oznámení o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes
internet. Zboží: [co], převzato [datum], objednávka [číslo].
Peníze žádám vrátit na účet, ze kterého jsem platil.
Zdvořile, bez vysvětlování důvodu. Na konec místo pro podpis.E-shop má pro odstoupení často vlastní formulář — pokud ho má, stačí ho vyplnit. Text od AI se hodí tam, kde formulář není.
Zamítnutá reklamace nemusí být konečná. AI vám pomůže sepsat nesouhlas:
Prodávající zamítl mou reklamaci s odůvodněním: [vložte text zamítnutí,
bez osobních údajů]. Napiš zdvořilou, věcnou odpověď, ve které s
odůvodněním nesouhlasím, a navrhni nezávislé posouzení vady.
Nevymýšlej paragrafy ani judikaturu.Pokud se s prodávajícím nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která nabízí i mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Úřední dopisy bývají psané složitě. Vyfoťte nebo vložte text (bez rodného čísla, čísla jednacího a dalších osobních údajů) a zeptejte se:
Vysvětli mi jednoduše, co je v tomto dopisu:
1. co po mně úřad chce,
2. do kdy to mám udělat,
3. co se stane, když nic neudělám,
4. jaké mám možnosti.
Pokud si nejsi jistý, napiš to. Text: [vložte text]U rozhodnutí úřadu je důležité poučení o odvolání na konci dokumentu — je tam lhůta a kam odvolání podat. Tuto lhůtu si přečtěte v dopise sami, nespoléhejte jen na AI.
Pomoz mi napsat žádost na [obecní úřad / finanční úřad / jiný].
Chci [o co žádám]. Situace: [stručně, bez osobních údajů].
Úřední, ale srozumitelný tón. Na začátek místo pro mé údaje
a číslo jednací, na konec datum a podpis.Pokud jste naopak na druhé straně a reklamace řešíte jako podnikatel, přečtěte si Reklamace a stížnosti: odpověď s AI do 24 hodin. Obecná pravidla pro zadání najdete v článku Jak psát zadání pro AI.
Redakční návod AI v češtině, nejde o právní poradenství. Práva spotřebitele vysvětluje Česká obchodní inspekce: https://www.coi.cz. U sporů a úředních řízení se obraťte na právníka nebo spotřebitelskou poradnu.